Ihre Aufgaben
- Annahme, Steuerung und Abarbeitung von Störungs- und Service-Requests über das Service Desk
- Dispatching und Pflege des Ticketsystems
- Enge Zusammenarbeit mit den Kolleginnen und Kollegen der IT - Fachabteilungen sowie mit den internen Kunden
- Erstellung von Analysen
- Konzeption und Durchführung von Schulungen und Coachings
- Diagnose und Behebung komplexer System- und Anwendungsprobleme sowie das Sicherstellen der Systemverfügbarkeit
- Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen
- Sicherstellung und Optimierung eines reibungslosen und kosteneffektiven IT-Servicebetriebs gemäß den Zielvorgaben (SLAs, KPIs und Qualität)
- Weiterentwicklung des 1st- Level-Supports sowie die kontinuierliche Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Servicequalität