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Ihre Aufgaben

  • Annahme, Steuerung und Abarbeitung von Störungs- und Service-Requests  über das Service Desk
  • Dispatching und Pflege des Ticketsystems
  • Enge Zusammenarbeit mit den Kolleginnen und Kollegen der IT - Fachabteilungen sowie mit den internen Kunden
  • Erstellung von Analysen
  • Konzeption und Durchführung von Schulungen und Coachings
  • Diagnose und Behebung komplexer System- und Anwendungsprobleme sowie das Sicherstellen der Systemverfügbarkeit
  • Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen
  • Sicherstellung und Optimierung eines reibungslosen und kosteneffektiven IT-Servicebetriebs gemäß den Zielvorgaben (SLAs, KPIs und Qualität)
  • Weiterentwicklung des 1st- Level-Supports sowie die kontinuierliche Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Servicequalität

Das bringen Sie mit

  • Ein abgeschlossenes technisches oder naturwissenschaftliches Studium, oder eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/Informatiker
  • Mehrjährige Berufserfahrung in einem technischen Service-Bereich oder in einem Service-Desk Bereich
  • Sehr gute IT-Kenntnisse
  • Gute Erfahrungen mit Microsoft-Systemen und eine entsprechende Zertifizierung dazu
  • Sehr gute Kenntnisse im Bereich der Störungsannahme und des Dispatchers
  • Erfahrung rund um Projektmanagement
  • Kundenorientierte und bedarfsgereichte Ausrichtung
  • Arbeitserfahrung mit Ticket-Systemen
  • Arbeitserfahrung in einem internationalen technischen Umfeld
  • Sehr gute Teamfähigkeit, hohe Einsatzbereitschaft und persönliche Flexibilität
  • Umsetzungskonsequenz, Problemlösefähigkeit
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Gründe, die für uns sprechen

  • Sie erhalten einen unbefristeten Arbeitsvertrag sowie eine attraktive Vergütung in einem innovativen und wachstumsorientierten Unternehmen
  • Wir bieten attraktive Zusatzleistungen (betriebliche Altersvorsorge, Mitgliedschaften in Fitness- und Gesundheitsportalen) und guten Kaffee
  • Sie finden bei uns eine offene Unternehmenskultur und ein dynamisches und herausforderndes Umfeld
  • Wir bieten 30 Tage Urlaub
  • Sie erwarten spannende Projekte in einem angenehmen Arbeitsumfeld mit Gestaltungsfreiheit, kurzen Entscheidungswegen und Teamgeist 
  • Wir legen großen Wert auf einen optimalen Einstieg unserer neuen Kollegen/innen und auf eine bedarfsorientierte Fort- und Weiterbildung
  • Ein modernes Arbeitsumfeld mit neuer und innovativer technischer Ausstattung steht Ihnen ab dem ersten Tag zur Verfügung, welche Sie auch im Rahmen des Mobilen Arbeiten nutzen können

Haben wir Ihre Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Ihre Daten werden selbstverständlich vertraulich behandelt.