Landeservice Koordinator

Landeservice Koordinatoren er ansvarlig for at udvikle og administrere serviceforretningen i Danmark og i de øvrige Nordiske lande. Denne rolle kombinerer praktisk teknisk arbejde og ekspertise, styring af kunderelationer og strategisk koordinering for at sikre serviceleverancer og vækst. Koordinatoren fungerer som det primære kontaktpunkt for kunderne og sikrer, at kundernes behov opfyldes i overensstemmelse med organisationens mål. Det er en nyoprettet stilling som skal udvikles i samarbejde med koncernens serviceselskab.

Udvikling af servicefunktionen:

• Identificer muligheder for at øge serviceforretningen ved at promovere virksomhedens tjenester og løsninger.
• Udvikle og implementere strategier for at forbedre servicetilbud og kundetilfredshed.
• Analyser og forstå kundernes behov for at tilpasse servicestrategierne.

Kundesupport og interaktion:

• Første kontaktpunkt for kundernes servicerelaterede forespørgsler og problemer.
• Kundebesøg med udførsel af support, træning, idriftsættelse og mindre reparationer.
• Kundeservice af høj kvalitet, der sikrer rettidige og trygge kundeløsninger.

Teknisk udførelse:

• Praktisk support til installation af udstyr, idriftsættelse, fejlfinding og vedligeholdelse.
• Træningssessioner med kunder ift. drift og vedligeholdelse af udstyr.
• Servicerapportering og dokumentation efter kundebesøg.

Koordinering og kommunikation:

• Være bindeled mellem hovedkontoret og kunderne for at sikre informationsstrømmen.
• Samarbejd med interne teams (f.eks. teknisk support, salg og logistik).
• Rapportering til hovedkontoret om serviceydelse, kundefeedback og markedsindsigt.

Compliance og kvalitetssikring:

• Sørg for, at alle serviceaktiviteter overholder virksomhedens politikker, branchestandarder og lokale regler.
• Overvåg og oprethold servicekvalitetsstandarder for at øge kundetilfredsheden.