Ing. de Garantías

Objetivo del puesto: La posición tiene como objetivo apoyar y procesar de manera ágil los casos relacionados con calidad y quejas. El enfoque está en brindar un servicio al cliente competente, amable y oportuno, con acciones orientadas tanto al cliente como a la empresa.

Responsabilidades:

• Gestión Eficiente de Calidad y Reclamos: Soporte y procesamiento ágil de casos de calidad, manteniendo un equilibrio entre un servicio al cliente excepcional y los intereses estratégicos de la compañía.

• Análisis de Causa Raíz y Responsabilidad: Evaluación técnica precisa para determinar el origen de los defectos, distinguiendo si la responsabilidad recae en el grupo, los proveedores o en condiciones operativas del cliente.

• Documentación y Satisfacción del Cliente: Elaboración de informes de problemas detallados y completos que faciliten una resolución rápida, con el objetivo final de incrementar los niveles de satisfacción del usuario.

• Investigación Técnica Especializada: Aplicación de un alto nivel de conocimiento técnico para realizar diagnósticos profundos sobre las aplicaciones, asegurando una comprensión técnica total de cada incidencia.

Requisitos:

• Educación: Ingeniería terminada (IME, IM, IMA, IIA).

• Experiencia: Experiencia mínima de 2 años como Ing. de Garantías.

• Idioma: Inglés avanzado indispensable.

• Conocimientos:

Análisis de causa raíz, Ishikawa, 5 Whys, análisis técnico en refrigeración

• Manejo de Paquete Microsoft Office.

Habilidades:

• Proactivo.

• Extrovertido.

• Atención al cliente.

• Comunicación efectiva.

Si cumples con los requisitos y te interesa formar parte de nuestro equipo, ¡te invitamos a postularte!