Ihre Aufgaben:
Die Position hat die Betreuung und umgehenden Bearbeitung von qualitäts- und reklamationsrelevanten Fällen im Bereich Key Customer / Key Claims europaweit zum Ziel. Zudem obliegt der Position die Teamleitung für das Kompetenzcenter.
- Schwerpunkt Kundenreklamation aus Verzug, Transportschaden, GW und Kulanz
o Techn. Kommunikation mündlich wie schriftlich mit Kunden
o Erarbeiten einer Problemlösung unter Berücksichtigung der Güntner Richtlinien
o Entscheidung bezüglich Serviceeinsatz, Werkstattauftrag oder Neulieferung
o Wahrnehmung von Vorortterminen mit dem Kunden zur Ursachen- und Lösungsfindung
o Erstellen von Stellungnahmen, Freigabe von Kostenvoranschlägen an Kunden
o Überwachung und Überprüfung der vollständigen Dokumentation der Reklamationsabläufe
- Schwerpunkt ERP-System:
o Erstellung einer vollständigen Problemmeldung mit Fehleranalyse
o Technischer Abschluss von Reklamationsvorgängen
- Sonstiges:
o Fachliche und disziplinarische Führung des Teams, Kostenüberwachung und Kulanzentscheidungen
o Schnittstelle zu den Bereichen Finance, Controlling, Forschung & Entwicklung, Vertrieb, Konstruktion und QM
o Schulung von Auszubildenden in diesem Bereich
o Unterstützung von Projekten
