Ihre Aufgaben:
Die Position hat die Betreuung und umgehenden Bearbeitung von qualitäts- und reklamationsrelevanten Fällen im Bereich Key Customer / Key Claims europaweit zum Ziel. Zudem obliegt der Position die Teamleitung für das Kompetenzcenter.
Schwerpunkt Kundenreklamation aus Verzug, Transportschaden, GW und Kulanz
- Techn. Kommunikation mündlich wie schriftlich mit Kunden
- Erarbeiten einer Problemlösung unter Berücksichtigung der Güntner Richtlinien
- Entscheidung bezüglich Serviceeinsatz, Werkstattauftrag oder Neulieferung
- Wahrnehmung von Vorortterminen mit dem Kunden zur Ursachen- und Lösungsfindung
- Erstellen von Stellungnahmen, Freigabe von Kostenvoranschlägen an Kunden
- Überwachung und Überprüfung der vollständigen Dokumentation der Reklamationsabläufe
Schwerpunkt ERP-System:
- Erstellung einer vollständigen Problemmeldung mit Fehleranalyse
- Technischer Abschluss von Reklamationsvorgängen
Sonstiges:
- Fachliche und disziplinarische Führung des Teams, Kostenüberwachung und Kulanzentscheidungen
- Schnittstelle zu den Bereichen Finance, Controlling, Forschung & Entwicklung, Vertrieb, Konstruktion und QM
- Schulung von Auszubildenden in diesem Bereich
- Unterstützung von Projekten
